Ti capisco, e inserisco anche la mia esperienza.
1) Ho prenotato a gennaio 2013 il volo per fine luglio e ritorno inizio agosto, TRN-SUF diretto per due persone con un Pet(gatto) a testa in cabina.
In pratica scelte le date mi metto in contatto con Supporto AZ per due Pet in cabina allo 066.... , da anni chiedo al telefono se ci sono ancora i due posti per le bestie sui voli che ho scelto sia all'andata che al ritorno, e se mi confermano, prenoto il biglietto on-line in direttissima e chi mi risponde al telefono blocca i due posti pet in cabina immediatamente. Preciso che li ho anche pagati subito ( si puo scegliere anche di pagare il giorno della partenza per il pet).
Non so come mai, ma sul diretto TRN-SUF gli animali al seguito in cabina sono quasi su tutti i voli estivi, trovare un posto per il proprio animale è un'impresa.
Fin qui tutto ok.
2) Il 21 Aprile guardo le mie prenotazioni sul sito Alitalia, e trovo un'andata per Lamezia a Luglio con scalo a Roma ed anche il diretto mischiato insieme.
Che succede????
Insomma attivo chat on-line, che funziona e mi risponde, o meglio mi scrive, che il mio volo diretto è stato cancellato e io dovevo essere ricontattato per essere riprotetto.
Rispondo che il diretto c'è guardando on-line, e non è stato mai messo in discussione da nessuna parte, al massimo è cambiato orario.
Comunque chiedo dei gatti, e lui non risponde piu.
Chiamo subito assistenza clienti per animali, sempre il gratuito 066....
Sul diretto, il mio giorno c'è un animale in cabina prenotato, non i miei due, e io con la mia ragazza non siamo piu su quel volo.
MA PERCHE'...risposta se mi ricordo bene, ma ero gia nervoso, che è cambiato il numero volo, e quello che avevano programmato a Gennaio è stato cambiato.
E io ripeto che ho prenotato a GENNAIO per aver posto sul diretto coi gatti....cosa che ho fatto e ho prenotato, e pure pagato i 20 euro a cranio gatto per ogni volo.
Mi ribaltano sul Call Center a pagamento. Protesto perche non sono io che devo pagare per risolvere un loro errore o problema. se ne frega.
3) Al CallCenter per la simpatica cifra di 14,72 euro di telefonata a spese mie, vengo preso a pesci in faccia come se non capissi una cippa di aerei, dopo piu di 100 voli in giro per il mondo.
Secondo la tipa sono io che non riesco a capire che anche se ho pagato e prenotato prima di altri il diretto con gatti, adesso mi ritrovo a dover andare via Roma, perche i voli son gia pieni di bestie tutti i giorni attorno alla mia data di partenza. Ancora non ho capito che cosa hanno combinato, ma che ci devo fare? Le vacanze le ho chieste al lavoro in quei giorni. E con chi mi sono rapportato non mi ha dato ragione
Stavolta Alitalia o il servizio clienti mi ha sconcertato....oltretutto meno male che sono sempre a guardare i miei voli futuri ecc ecc, se no loro quando mi chiamavano per darmi la lieta novella?
PS....Fino adesso mi son sempre trovato bene con Alitalia, e continuero a volarci.
Concludo con una domanda, è vero che da ottobre mettono aeroplano Airone sul TRN-SUF e data la configurazione a 180 posti, non sarà possibile più portare animali in cabina? Letto sul blog 'allacciate le cinture' de LaStampa
