riconsegna bagagli e rimborso biglietto freccia rossa.

[Samu]

Buonasera a tutti.
Oggi pomeriggio mio fratello è atterrato da SVQ a FCO in perfetto orario, tutto ok finché hanno dovuto attendere due ore per la riconsegna delle valige.
Nonostante avesse prenotato il freccia rossa alle 14 (l'aereo è atterrato alle 12.30) non è riuscito a salirci, ha tentato piu volte di chiamare il call center di trenitali per vedere se fosse stato possibile modificare la prenotazione ma in quel momento, complice anche il notevole traffico telefonico, non riuscivano a stare al telefono piu di 5 minuti che la telefonava cadeva fino all'ultima telefonata in cui gli hanno detto che il biglietto era perso.
Volevo sapere se secondo voi ci sono margini per poter chiedere il rimborso del biglietto del treno.

Grazie a tutti.

 

[Derfly1992]

eh ma dopo l'incendio dell'altra notte il traffico aereo a FCO si è congestionato; ed è per questo motivo che secondo me la valigia è arrivata tardi.....

 

[Samu]

Indubbiamente, vorrei solo capire se si può richiedere un rimborso oppure è tempo perso.

 

[maclover]

Indubbiamente, vorrei solo capire se si può richiedere un rimborso oppure è tempo perso.

Secondo me ha più probabilità se si lamenta con trenitalia perché non è riuscito a prendere la linea che per altro (ammesso che avesse un biglietto che modificabile). Chiedere ad AZ, più che tempo perso, sarebbe una richiesta abbastanza irragionevole

 

[Samu]

No, più che ad AZ (che di fatto ha fatto il suo lavoro) ci sarebbe da rivalersi sulla società di handling. Non saprei però come certificare l'avvenuta consegna in ritardo del bagaglio.
Il biglietto delle freccia era modificabile. Solo che a causa dell'eccessivo traffico telefonico la comunicazione con il call center cadeva di continuo e l'approssimarsi sempre piu dell'orario di partenza ha fatto si che non fosse piu possibile effettuare il cambio.

 

[tiefpeck]

AZ offre un contratto di trasporto aereo che include trasporto e riconsegna dei bagagli. La società di handling si occupa materialmente della gestione bagagli come subcontraente. Chiaro che in questo momento ci sia una situazione eccezionale a FCO che richiede una certa flessibilità.

Trenitalia deve offrire ai suoi passeggeri la possibilità di cambiare i biglietti come da sue condizioni tariffarie. Se ciò non è possibile perchè il call center non funziona, è sua responsabilità. Dunque si può aprire un contenzioso con Trenitalia.

Ma se è un problema di telefonia mobile, bisognerebbe andare a rivalersi sull'operatore, che a sua volta ha condizioni contrattuali rigide e probabilmente rimborsa solo il costo delle telefonate e non i danni consequenziali. A quel punto, però, sarebbe bastato chiamare da un telefono fisso?

 

[maclover]

La cosa più facile sarebbe stato modificare il biglietto online: lo faccio quotidianamente e non richiede più di un minuto

 

[Samu]

ho chiesto a mio fratello e mi ha detto di averci provato, ma c'erano delle discrete file..

 

[SCAIPRIORITI]

AZ offre un contratto di trasporto aereo che include trasporto e riconsegna dei bagagli. La società di handling si occupa materialmente della gestione bagagli come subcontraente. Chiaro che in questo momento ci sia una situazione eccezionale a FCO che richiede una certa flessibilità.

Trenitalia deve offrire ai suoi passeggeri la possibilità di cambiare i biglietti come da sue condizioni tariffarie. Se ciò non è possibile perchè il call center non funziona, è sua responsabilità. Dunque si può aprire un contenzioso con Trenitalia.

Ma se è un problema di telefonia mobile, bisognerebbe andare a rivalersi sull'operatore, che a sua volta ha condizioni contrattuali rigide e probabilmente rimborsa solo il costo delle telefonate e non i danni consequenziali. A quel punto, però, sarebbe bastato chiamare da un telefono fisso?

Mi pare già di averla letta questa cosa dell'handling.
A FCO,l'handling di AZ è AZ stessa. Non c'è nessuna società subcontraente.