Rimborso e compensazione volo AZ cancellato


avroRJ

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Oggi mi hanno cancellato il volo Roma Firenze (non coincidenza ma volo singolo) per ragioni operative del vettore (la mail mi è arrivata stanotte)
In aeroporto mi hanno detto di chiedere rimborso e compensazione tramite il sito...ma io non trovo nessun format da inviare...
Qulcuno ha dei consigli da darmi su come fare?

Grazie mille

Alberto
 
totocrista

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avroRJ ha detto:
Oggi mi hanno cancellato il volo Roma Firenze (non coincidenza ma volo singolo) per ragioni operative del vettore (la mail mi è arrivata stanotte)
In aeroporto mi hanno detto di chiedere rimborso e compensazione tramite il sito...ma io non trovo nessun format da inviare...
Qulcuno ha dei consigli da darmi su come fare?

Grazie mille

Alberto
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Di che compagnia parliamo? Alitalia giusto?
Credo che tu debba passare dal CC, prova allo 0665640
https://www.alitalia.com/it_it/supporto/contatti-assistenza/servizio-relazioni-clientela.html
 
avroRJ

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Firenze, Toscana.
Grazie!!! A me la tipa dei transiti mi parlava di un form da riempire...ma io non lo trovo...
Anche nella sezione rimborso e cancellazioni sono parecchio fumosi
 
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euge712

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goaT2

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forse intendevano il modulo per la conciliazione paritetica che effettivamente puoi compilare online? non so però se puoi usare quello per le richieste di rimborso causa cancellazione volo...
 
Dancrane

Dancrane

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Dal sito AZ:

Se il volo arriva più di tre ore dopo l’orario previsto o viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a richiedere una compensazione in base al Reg. CE261/04.
Se il ritardo o la cancellazione sono stati causati da una “Circostanza straordinaria” (ad esempio uno sciopero o condizioni climatiche avverse o altre cause non imputabili ad Alitalia) non avrai diritto a richiedere alcuna compensazione prevista dal Reg CE261/04.
Per ulteriori informazione puoi consultare la pagina dedicata ai Diritti dei Passeggeri.
Per effettuare una richiesta di compensazione in base al Reg. CE261/04 visita la nostra sezione My Experience (le tue segnalazioni). Il nostro team ti ricontatterà per confermarti se hai diritto o meno al risarcimento. Se desideri anche richiedere il rimborso per le spese sostenute potrai farlo compilando il medesimo il modulo.

Questa la pagina col modulo

https://www.alitalia.com/it_it/special-pages/my-experience.html
 
avroRJ

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Firenze, Toscana.
euge712 ha detto:
La pagina, una volta, era questa https://www.alitalia.com/it_it/supporto/contatti-assistenza/relazioni-clientela.html

C'è da cercare la pagina delle segnalazioni e reclami che sembra, però, scomparsa dal sito Italiano. Io, di solito, mando una mail a relazioniclientela@alitalia.com e mi muovo dal di li. Ho paura, però, per i rimborsi di ieri perchè il tutto è partito a causa del maltempo e della chiusura di FCO per un'oretta.
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Grazie a tutti
Ho scritto all'indirizzo sopra...intanto l'operatore mi ha rimborsato il biglietto...
Staremo a vedere...
 
avroRJ

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totocrista ha detto:
Si ma se il maltempo era il giorno prima la compensazione è dovuta.

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esatto...e comunque è l'unico volo cancellato per Firenze (e non è un volo conseguente a una cancellazione diretta per maltempo), se poi hanno problemi di turnazione o altro sono cause operative dipendenti da loro
 
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euge712

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Farfallina ha detto:
Ti contatteranno telefonicamente in un paio di giorni. Al 99% ti rifiuteranno la compensazione richiamando il maltempo a FCO.
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Ne sono convinto anche io; a me è successa la stessa cosa domenica sera con la differenza che non hanno cancellato il volo ma lo hanno ritardato di oltre 4 ore (FCO-CTA) perchè l'equipaggio aveva raggiunto le ore.

Anche io ho fatto richiesta di rimborso e sono sicuro che imputeranno il tutto al maltempo; secondo me, però, i loro problemi di turnazione non è imputabile al maltempo.
 
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Farfallina

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totocrista ha detto:
Si ma se il maltempo era il giorno prima la compensazione è dovuta.

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Lo so, ma te lo do per matematico... ad un caro amico hanno rifiutato un indennizzo per 9 ore di ritardo imputando il fatto a maltempo a FCO nelle rotazioni precedenti, peccato che il B772 durante il nubifragio a FCO del giorno prima fosse a EZE.
 
B

Betha23

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Scrivi all'Enac, mettendo loro in copia, ci metteranno 1 anno e mezzo , ma poi pagano.

A me con vueling è successo, 4 ore di ritardo (si basano sull'ora di arrivo è) , ho scritto e mi hanno detto di no 2 volte, poi ho scritto all'enac con loro in copia e dopo "solo" un anno e mezzo mi hanno dato i 250euro.
 
F

Farfallina

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avroRJ ha detto:
A questo non avevo pensato in effetti...la vedo bigia...aspettiamo di vedere cosa succede allora...
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In teoria se il fatto è avvenuto post commissariamento non dovrebbero esserci limiti legali, certo che se intanto che la causa va a finire viene creata una bad company adios.
 
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