lettera mancante in un nome passeggero(child)su biglietto ALITALIA con volo operat AF

[rick]

Buongiorno,ho un problema con una lettera mancante sul biglietto di uno dei miei figli su un voli Milano/Miami con biglietto alitalia ma con volo operato da Air france.
alitalia non mi aggiunge la lettera e AF mi dice che non mi garantisce la partenza.
cosa devo fare?
la regola che recita"fino a 3 lettere errate o mancanti"cmd funziona.
Ci siamo a corti solo ieri al momento di effettuare una variazione al volo di andata,quindi richiedendo ad alitalia di cambiare l'andata MI/MIA con MI/HOU.
grazie

 

[Cekky]

A me perché il sito AZ - quando mi son loggato col MM - non ha preso il secondo nome e mi han fatto annullare il biglietto e rifarlo nuovo con altro PNR, non mi stupirei se ti dicessero una cosa simile..

 

[rick]

si ma scusate qualcuno sa come funziona la regola delle tre lettere errate o mancanti??

 

[rick]

questo è un problema serio dovrei spendere più di 800€per un nuovo biglietto perché ALITLIA non vuole aggiungere un lettera o dice di non poterlo fare

 

[rick]

C'E QULACUNO CHE PUO AIUTARMI?
VOLIAMO I 4 SE NON FACESSERO PARTIRE IL FIGLIO PIU PICCOLO TUTTI PERDEREMMO NON SOLO IL COSTO DEI VOLI MA....LE VETTURE,GLI ALBERGHI...UN VERO DISASTRO

 

[Dancrane]

Se sono tutti sulla stessa prenotazione non dovresti avere grossi problemi, l'errore è chiaro e (probabilmente) nemmeno se ne accorgono. Se il call center non ti risponde, prenditi più tempo per cercare di risolvere la questione al check in. Il biglietto modificato te lo hanno riemesso, anche se col nome sbagliato?

 

[rick]

non ho ancora fatto la modifica perché mi costerebbe altri 600€ e voglio prima capire se corro realmente il rischio di restare a terra,ma si,comunque emetterebbero la modifica senza correggere il nome,LORO MIRANO A FARMI RIFARE IL BIGLIETTO DEL BAMBINO.....altri 790€ nelle loro casse.....Air France mi ha appena detto che loro su i loro biglietti per un errore del genere modificano la lettera e correggonoil biglietto!!!
adesso ho scritto si Facebook ad alitalia....vediamo se si degnano di rispondermi con qualche soluzione.....

 

[maclover]

Rick, non esiste nessuna regola delle 3 lettere. Ogni compagnia può applicare a propria discrezione la remissione di un biglietto. È a cura del passeggero verificare al momento dell'emissione che tutte le informazioni siano corrette, compresa la sillabazione di nome e cognome.

Detto cio, 99% non se ne accorgono neppure, soprattutto se fai self check-in

 

[rick]

sembra solo la ns bene amata compagni di bandiera si comporti così!!!

 

[rick]

si ma voliamo verso gli USA...io ci ho vissuto.....li sono maniacali....

 

[rick]

scusate......ho letto che la regola delle tre lettere e sta recepita dallo skyteam e oneword

 

[Edoardo]

sembra solo la ns bene amata compagni di bandiera si comporti così!!!

Alitalia ha una policy del genere, ma entro le 24h dall'emissione.

 

[rick]

...certo noi ce ne siamo accorti al momento di effettuare la modica della destinazione di arrivo.....a loro non costa nulla....certo che non cedere su queste problematiche pensate a quanto fa far cassa!!!

 

[rick]

..scusate...ma facendo una modifica (a pagamento) cioè cambiando il volo di andata,perché non posso modificare il biglietto??

 

[Edoardo]

..scusate...ma facendo una modifica (a pagamento) cioè cambiando il volo di andata,perché non posso modificare il biglietto??

Perché i biglietti sono nominativi e non sono previsti cambi di nome o cognome.

 

[rick]

ho capito ma non è,un cambio di nome o di cognome che modificherebbe la prenotazione e il biglietto stesso e un errore di digitazione...guarda dove sta la lettera M e la B

 

[Dancrane]

rick, più che darti qualche parere non possiamo fare. Le policy delle compagnie, come ti è stato detto, differiscono tra loro, e questo è quanto.
Ti ripeto, se l'errore è palese (una famiglia sullo stesso biglietto con un nome mancante di una lettera, peraltro di un figlio) la questione dovrebbe essere facilmente sbrogliabile al check in.
Altre iniziative qui non se ne possono prendere, e bene hai fatto a scrivere sulla pagina FB di AZ per chiedere direttamente a loro come gestire la cosa.

 

[rick]

infatti io chiedevo se c'e qualcuno che ha un contatto con alitalia....

 

[Dancrane]

infatti io chiedevo se c'e qualcuno che ha un contatto con alitalia....

Nessun contatto, mi spiace.

 

[maclover]

Rick, anziché scrivere decine di messaggi di accusa verso la compagnie, colpevole secondo te di non mettere a posto un TUO errore, io cercherei di usare toni e modi più pacati e gentili che spesso fanno ottenere di più che non urlare per un qualche diritto che si crede di avere.
Il tuo atteggiamento è proprio quello che induce qualsiasi customer care a non fare eccezioni.

Cosa dice AF non conta nulla, tanto il biglietto non l'hai comprato da loro.
Potrebbero anche averti detto "Rick oltre a cambiarti il nome ti avremmo anche fatto volare in business" o qualsiasi altra cosa.

Tu hai comprato il biglietto da AZ e con AZ devi parlare.

Quindi:
1) non serve postare 15 messaggi per esprimere lo stesso concetto
2) non hai alcun diritto, quindi cerca di essere persuasivo anziché accusatorio
3) una richiesta che sia educata e melliflua potrebbe essere così

"Egregi signori, mi sono purtroppo accorto di aver commesso un ingenuo errore di battitura ed una lettera del nome di mio figlio è mancante.
Sono conscio del fatto che sarebbe un'eccezione al vostro regolamento riemettere il biglietto con il nome corretto ma confido vogliate aiutarmi per cercare di risolvere questa situazione.
Vi ringrazio fin da ora"