overbooking volotea

[albafausta]

mi aiutate a capire quello che è successo a mia figlia qualche giorno fa?
partenza programmata da Palermo per Verona il 18/08 con volo Volotea. Effettuato ceckin on line il 16/08, con attribuzione del posto e carta di imbarco. il giorno della partenza, qualche minuto prima di salire in aereo, quindi già espletati i controlli e consegnato il bagaglio, viene bloccata al gate (solo lei) e le viene comunicato che non potrà imbarcarsi per OVERBOOKING!!
E' partita la mattina dopo.... com'è possibile se avea già fatto il ceckin on line e quindi aveva il posto assegnato e la carta d'imbarco?? poteva un altro passeggero aver prenotato il siuo stesso posto??

 

[B787]

Curiosa come cosa . .. Aspettiamo la risposta degli esperti!

 

[aless]

L'hanno rimborsata a peso d'oro o le hanno semplicemente detto "torna domani che oggi non c'è posto"?

 

[kenyaprince]

esatto perché secondo la carta dei diritti del passeggero avrebbe anche diritto a 250€ essendo la tratta inferiore ai 1500km, oltre al pagamento delle spese di pernotto.

 

[albafausta]

ancora del rimborso non so niente di preciso, ci hanno detto che dobbiamo fare la richiesta sul sito di Volotea e attendere...ma comunque si parla di 250 euro. il punto è però capire come sia successo

 

[AngeloneFirenze]

Per capire meglio: Cosa le è stato detto? Le hanno offerto la notte in Hotel a carico della compagnia? Con così poche informazioni è difficile capire.

 

[albafausta]

le è stato detto che in aereo non c'era più posto e sarebbe stata dirottata su un altro volo. dopo oltre due ore di attesa in aeroporto, senza alcuna assistenza, le è stato comunicato che sarebbe partita la mattina dopo alle 11.30 e le è stato dato (su sua richiesta) il pernottamento in albergo

 

[totocrista]

le è stato detto che in aereo non c'era più posto e sarebbe stata dirottata su un altro volo. dopo oltre due ore di attesa in aeroporto, senza alcuna assistenza, le è stato comunicato che sarebbe partita la mattina dopo alle 11.30 e le è stato dato (su sua richiesta) il pernottamento in albergo

Le devono dare 250 euro

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[flori2]

Cos'è successo? Hanno veduto un posto all'ultimo a 300€ e hanno detto a tua figlia (che ha pagato meno) di non salire. Si può fare, ma c'è da pagare 250€ cash (non buono) di compensazione pecuniaria allo sfortunato viaggiatore, dare pasti, alloggio ed imbarcarlo al prossimo volo.

 

[albafausta]

ma se così fosse non vedo la convenienza per la compagnia. in cambio di 300 euro devono sborsarne molti di più fra l'indennizzo di 250 euro, l'albergo e i pasti...

 

[Dancrane]

ma se così fosse non vedo la convenienza per la compagnia. in cambio di 300 euro devono sborsarne molti di più fra l'indennizzo di 250 euro, l'albergo e i pasti...

E' un rischio che viene messo in conto, e che sui grandi numeri conviene (si scommette su qualche mancata presentazione di solito, e se il volo è pieno gli ultimi arrivati lo hanno pagato ben caro). Più che overbooking, però, che le low cost di solito tendono a non fare, è probabile che abbiano avuto l'esigenza di portare qualche equipaggio alla base e, di conseguenza, lasciare a terra passeggeri. Càpita anche questo.

 

[cpt riccardo]

Su easyJet l'ultima volta c'erano tre pax in attesa al gate perché in overbooking. Questi, però, non avevano fatto il ck in online.


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[Cesare.Caldi]

Cos'è successo? Hanno veduto un posto all'ultimo a 300€ e hanno detto a tua figlia (che ha pagato meno) di non salire. Si può fare, ma c'è da pagare 250€ cash (non buono) di compensazione pecuniaria allo sfortunato viaggiatore, dare pasti, alloggio ed imbarcarlo al prossimo volo.

Non mi sembra corretto questo comportamento. Quando c'è overbooking normalmente la compagnia dovrebbe prima cercare volontari disposti a rinunciare al volo in cambio di hotel, riprotezione e indennizzo. Se non trovano nessuno normalmente si sbarcano gli ultimi pax in ordine cronologico ad avere fatto il check-in. Essendo che la figlia aveva fatto il check-in online due giorni prima non può essere stata l'ultima a farlo e quindi non doveva essere sbarcata lei ma qualcun altro.

 

[alitaliaboy]

Capita anche a volte che le sedute dei pax siano inoperativi.

 

[flori2]

Non mi sembra corretto questo comportamento. Quando c'è overbooking normalmente la compagnia dovrebbe prima cercare volontari disposti a rinunciare al volo in cambio di hotel, riprotezione e indennizzo. Se non trovano nessuno normalmente si sbarcano gli ultimi pax in ordine cronologico ad avere fatto il check-in. Essendo che la figlia aveva fatto il check-in online due giorni prima non può essere stata l'ultima a farlo e quindi non doveva essere sbarcata lei ma qualcun altro.

Ovviamente. Come non è corretto rivolgersi al sito Volotea per avere il compenso e dover chiedere esplicitamente l'albergo. Ho avuto due overbooking in vita mia. Alla prima Alitalia ha fermato gli ultimi 5 passeggeri, dove c'ero. Mi ha detto di tornare il giorno dopo cosi a buon rendere....Dopo mie proteste mi ha datto subito 250€ e volo dopo 6 ore. Ci hanno provato.
L'altra volta con Lufthansa dove hanno chiamato volontari. Mi sono presentato, ho incassato. Il volo successivo era dopo 2 ore.

 

[Dancrane]

Per esperienza personale posso dire che DL e UA chiedono se si è disposti alla rinuncia volontaria alle macchinette del check in. Con DL settimana scorsa ho "vinto" 400$ di voucher e notte in albergo pagata per avere rinunciato volontariamente (ed il biglietto era costato un centinaio di $).

 

[Cesare.Caldi]

Per esperienza personale posso dire che DL e UA chiedono se si è disposti alla rinuncia volontaria alle macchinette del check in. Con DL settimana scorsa ho "vinto" 400$ di voucher e notte in albergo pagata per avere rinunciato volontariamente (ed il biglietto era costato un centinaio di $).

Hai superato tutti i limiti non solo viaggi a colpi di error fare ma con questi rimborsi ti pagano per volare... si scherza ovviamente ;-)

 

[kenyaprince]

Hai superato tutti i limiti non solo viaggi a colpi di error fare ma con questi rimborsi ti pagano per volare... si scherza ovviamente ;-)

No no Cesare, hai perfettamente ragione! Va denunziato!

 

[Dancrane]

Hai superato tutti i limiti non solo viaggi a colpi di error fare ma con questi rimborsi ti pagano per volare... si scherza ovviamente ;-)

Hai ragione Cesare. E pensa che di offerte me ne avevano fatte due, la prima non era andata a buon fine!

 

[Dancrane]

Ti avevano offerto troppo poco e hai rifiutato sdegnato? ;-)

No, la cosa é un pelo diversa. Giusto per riportare un po' IT il thread, spiego come funziona (almeno con DL): quando vai a fare il check in la macchina ti spiega che il volo potrebbe essere pieno e ti chiede se sei disposto a rinunciare volontariamente. Se rispondi sí, a quel punto ti chiede quanto chiedi in cambio, proponendoti di scegliere un importo compreso tra i 200 ed i 500$, oppure (mi pare, non ricordo perfettamente) di inserire un importo a tua scelta.
Nel mio caso, entrambe le volte ho inserito 400$, convinto che mi mandassero a stendere: nel primo caso non c'é stata necessitá di cercare volontari, nel secondo (abbastanza sorprendentemente) mi hanno chiamato accettando la mia offerta, facendomi partire il giorno dopo, dandomi appunto il voucher da 400$ (vale un anno e puoi usarlo solo per comprare voli e servizi sul sito DL) e pagandomi la notte allo Sheraton. Diciamo che mi sono divertito.